【スタッフを叱ることができない】「叱り方」で部下から信頼される方法

はじめまして！kouです。

部下を叱ることができない・・・

今の時代、ほとんどの店長がこれに当てはまっている気がします。

実際には私自身も、スタッフを叱ることができずに店長を挫折した過去があります。

私自身も叱り方を学んでから人間関係やお店、組織をまとめることができるようになってきましたし、今でも店長にとって重要な役割だと確信しています。

店長は叱ることが重要な仕事の１つとなってきます。

店長が指摘をせずに放置していると、お店の緊張感が薄れ、雰囲気は乱れ、統率をとることができなくなってしまいます。

正しい叱り方を習得して、ぜひ実践で生かしてほしいと思います。

部下を叱れないまま店舗を運営すると

店長や管理職にとって、部下を叱ることは１つの難しい課題となります。

部下を叱ることができないまま店舗を運営し続けると、チームのモチベーション低下や業績の低迷などの問題が生じる可能性があります。

本記事では、部下を叱ることの重要性や叱ることができない理由、そして部下の正しい叱り方についてのアプローチを用いて詳しく解説していきます。

部下を叱ることは、お店の成長、業績向上に不可欠な要素です。また部下が信頼してくれる１つのきっかけとなります。

叱ることによって、部下は自らの行動を振り返り、改善につなげることができるのです。

叱ることで部下は、自身の行動の問題点や改善すべきポイントに気づくことができ、それによって業務の効率化やその他の業務の向上に繋がり、結果として、お客様からの評判は上がり従業員のモチベーションも上がっていき、業績向上へ繋がります。

なぜ部下を叱ることができないのか・・・

部下を叱ることができない方で理解を深めてほしいのが「怒る」と「叱る」の違いです。

「怒る」ことは感情的な爆発であり、部下に対して攻撃的な言動をとることです。怒りは一時的な感情であり、部下とのコミュニケーションを阻害することがあります。

これに対して、「叱る」ことは冷静で客観的な視点から問題を指摘し、具体的な改善策を示す行為です。叱る際には感情的になることなく、部下の行動や結果に焦点を当て、改善のためのアドバイスやサポートを提供することが大切です。また、部下を叱ることができない理由として、

という気持ちがあることもあります。

しかし、適切な叱り方をすることで、関係を損なうことなく、むしろ部下とのここで信頼関係を築くことができるようになるので、このチャンスを勇気を持って活かしてください。

部下を叱る際には、以下のアプローチを用いることで効果的なコミュニケーションを図ることができます。

ひとつずつ説明していきます。

部下を叱る際は、プライバシーを尊重し、一対一や個別のミーティングルームなど、他の人の目を気にすることなく、静かな場所を選ぶことが大切です。

叱る際には感情を抑え、冷静で客観的な態度を保つことが重要です。怒りやイライラを抱えている場合は、一度自分の感情を整理する時間を持ちましょう。

叱る際には、具体的な行動や状況を指摘しましょう。曖昧な表現よりも、具体的な事例を挙げることで、部下が叱られた行動を理解しやすくなります。

部下がなぜそのような行動をとったのかを尋ね、彼らの立場や事情を理解することが大切です。その上で、改善が必要な点を共有しましょう。

叱るだけでなく、部下と一緒に改善策や対策を考えることで、部下自身が問題を解決する意欲が高まります。

叱るだけでなく、部下の成長や良い点に対してもポジティブなフィードバックを伝えることで、モチベーションを高めることができます。

叱るときに、「期待」を伝えることは、上司と部下の信頼関係を維持するうえでも大切です。「この上司は自分に期待してくれている、信じられている」ということが理解できていれば、叱られたあとに萎縮したり、チャレンジ精神が損なわれたりすることはないでしょう。

部下を叱ることができない店長や管理職は、チームのモチベーション低下や業績の低迷などの問題に直面する可能性があります。

しかし、怒ることと叱ることの違いを理解し、部下の立場に立って具体的な行動を指摘し、改善策を共に考えるような叱り方を心掛けることで、部下の成長とお店の発展に寄与することができます。

場所を配慮し冷静な態度で話すことや、部下の立場を尊重し理解を示すことなど、アプローチを工夫することが重要です。

以上のような叱り方によって、店長として部下をしっかりとサポートし、組織全体の成功につなげることができるでしょう。

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