【どんな店舗にしたいか】ビジョン、お客様中心、地域結び付き、スタッフ支援が大切

こんにちは　kouです！

店長としての夢やビジョンは、店舗の成功に不可欠です。

どのような店舗にしたいか、どのような方針で運営したいかを明確にすることは、成功を叶える第一歩です。

私自身も、初めて店長をしたころはビジョンどころか、タスクに追われて店を回すことだけで精一杯になりすぎてしまい、自ら店長や管理職を挫折した過去があります。

私自身もビションを持つことの重要性を学んでからお店、組織をまとめ、業績も自分で言うのもなんなのですが、しっかりとついてくることができました。

今でも店長にとってビジョンを持つことは重要と確信しています。

店長がビジョンを持てずにいると、スタッフが迷ったときには、何を軸に行動すればわからず、やはり統率をとることが難しくなってしまいます。

成功を導く理想のビジョンをまずは描いて、ぜひ実践で生かしてほしいと思います。

本記事では、新任店長や悩んでいる店長達がどんな店舗にしたいかというビジョンを示し、店舗を成功に導く方法を考えてみましょう。

店舗の成功を導く理想のビジョン

店舗運営に長年携わってきた、また10年の店長経験を通じて、店舗を成功に導くための方針とビジョンを共有します。

店舗経営の理想的なビジョンを示し、具体的な手法を通じてその実現を探求します。

店舗成功の礎：お客様中心の体験提供

店舗の成功には、お客様中心のアプローチが欠かせません。

顧客のニーズや期待を的確に捉え、それを満たすための取り組みが求められます。

たとえば、商品陳列を分かりやすく工夫することで、お客様がスムーズに商品を見つけられる環境を提供できます。

また、親切なスタッフを配置し、購買体験をポジティブなものにすることも重要です。

言うだけではだめです。感謝をスタッフに日々伝えなければ、親切なスタッフは育成できません。

スタッフ、従業員に対しての感謝の気持ちを大切にすることを忘れずに。

具体例：

• 商品陳列をカテゴリごとに整理し、お客様が必要な商品を迷わず見つけられるようにする。
• スタッフに対して接客教育を行い、親切かつ迅速な対応を実現する。
• スタッフに対して、例えば「お疲れ様です。」ではなく「お疲れ様です。ありがとうございます。」と付け加えるだけで、スタッフへ感謝がより伝わり、お店、職場に愛着が湧いてくるものなのです。毎日続けてみてください。

地域との絆を築く：地域の品揃えとコミュニティへの貢献

地域との連携を強化することは、店舗成功の鍵となります。

地域に必要な商品、求められる商品は1店舗1店舗違います。

ここは特に重要であり、地域を知らない人には分かりません。競合店や、地域を知っている人材から情報を得ましょう。

地域住民のニーズや関心事を理解し、それに応じた活動を行うことで、コミュニティへの貢献が実現します。特別企画やイベントを開催することで、地域住民との絆を深め、店舗への愛着を育むことができます。

具体例：

• 地元商品を取り扱うことで地域の食文化のニーズに答える。
• 地域の学校や団体と協力して、地域清掃活動やチャリティイベントに参加する。

スタッフの成長を支援：教育・トレーニングの充実

成功する店舗を築くには、スタッフの力が不可欠です。スタッフがやりがいを感じ、成長できる環境を提供することで、モチベーションとサービスの質が向上します。継続的な教育やトレーニングを行い、スタッフが商品知識や接客スキルを向上させるサポートをすることが重要です。

具体例：

• スタッフの意見を積極的に取り入れるフィードバック制度を導入し、コミュニケーションを活発化させる。
• 商品の特徴や使い方を詳しく学べる研修を定期的に実施し、スタッフの専門性を高める。

ビジョンを持てない人へのアドバイス

ビジョンを持たないことは誰にでも起こりうることです。

しかし、ビジョンがないままでは店舗運営は難しいものとなるでしょう。

ビジョンを見つけるためには、自身の得意分野や興味を考えてみることが一つの方法です。また、他の成功例や好ましい店舗の特徴を調査し、インスピレーションを得ることも助けになるでしょう。

最終的には、お客様やスタッフの幸福感を高めることを考えながら、店舗がどのような存在であるべきかを模索してみてください。